Política de privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

O responsável (controlador) é o Spazio Italia, Rua Doutor Xavier Lisboa, 167, Varginha, Itajubá/MG. Dados da empresa:

44.822.311 ALESSANDRO GIACCARI GONCALVES · CNPJ 44.822.311/0001-01 · R DOUTOR XAVIER LISBOA, 167, VARGINHA · ITAJUBA/MG · CEP 37.501-042 · Telefone (35) 8815-7630

Encarregada pelo tratamento de dados pessoais: Christiane Gonçalves, proprietária.

Contato para assuntos de dados pessoais: WhatsApp (35) 98815-7630.

2. Este site

• Não usa cookies, ferramentas de análise, anúncios nem rastreadores.
• As fontes e as imagens são servidas pelo próprio site: abrir uma página não envia dados a outras empresas.
• O site fica hospedado na Cloudflare, que registra dados técnicos de acesso (como o endereço IP e o navegador) para segurança e funcionamento, por tempo limitado.
• Os links para o WhatsApp e o Instagram (Meta) e para o Google Maps levam a serviços com políticas de privacidade próprias.

3. Pedidos, reservas e eventos pelo WhatsApp

Para atender você, usamos:

• o seu número de telefone e o seu nome;
• os endereços de entrega (guardamos os 3 últimos, para facilitar os próximos pedidos);
• os itens e os valores dos pedidos;
• as mensagens da conversa;
• os dados de reservas, eventos e encomendas (data, horário, número de pessoas e observações).

Usamos esses dados para receber e entregar os pedidos, confirmar reservas e eventos, atender você e fechar o caixa. As bases legais são a execução do pedido ou do contrato e os passos anteriores a ele (LGPD, art. 7º, V), o cumprimento de obrigações legais e fiscais (art. 7º, II) e o nosso legítimo interesse em manter o histórico de atendimento (art. 7º, IX).

Nunca pedimos CPF, dados de cartão, senhas nem documentos.

No pagamento por Pix, o comprovante que você envia é lido automaticamente só para conferir o pagamento e não é guardado.

4. Assistente virtual com inteligência artificial

As mensagens no WhatsApp são respondidas pela Stella, nossa assistente virtual, que usa inteligência artificial. Para gerar as respostas, o texto da conversa é processado pela Anthropic, empresa nos Estados Unidos que fornece o modelo de inteligência artificial. Isso é uma transferência internacional de dados, feita de acordo com o art. 33 da LGPD.

A qualquer momento, você pode escrever "atendente" para falar com uma pessoa da equipe.

5. Com quem os dados são compartilhados

Só com as empresas que operam o atendimento e o site, para essas finalidades:

• Meta (WhatsApp): entrega as mensagens do atendimento pelo WhatsApp.
• Anthropic: fornece a inteligência artificial (modelo Claude) que gera as respostas da assistente virtual, nos Estados Unidos.
• Cloudflare: hospeda o site e a conexão segura do atendimento.
• Fornecedor de tecnologia do atendimento e do site: desenvolve e mantém o site e o sistema de atendimento.

Não vendemos nem cedemos os seus dados para publicidade.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conversas: 6 meses.
• Cadastro (nome, telefone e endereços): até 2 anos depois do último pedido.
• Pedidos (itens e valores): 5 anos, pelas obrigações fiscais. Quando o cadastro é apagado, os pedidos ficam sem nome, telefone e endereço.

7. Os seus direitos e como pedir a exclusão

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a confirmação de que tratamos os seus dados, o acesso a eles, a correção, a anonimização ou a exclusão, a portabilidade, a informação sobre com quem compartilhamos e a revogação do consentimento.

Para pedir, escreva no WhatsApp (35) 98815-7630 (por exemplo: "quero apagar os meus dados"). Respondemos em até 15 dias.

Na exclusão, apagamos o seu cadastro e as suas conversas. Os pedidos continuam guardados pelas obrigações fiscais, mas sem nome, telefone e endereço.

8. Menores de idade

Bebidas alcoólicas são vendidas só para maiores de 18 anos; no WhatsApp, a idade é confirmada antes de fechar o pedido.

9. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo da página é atualizada.